La soddisfazione del cliente è una priorità assoluta per Eluxe Wallet Limited.
Ogni prodotto viene accuratamente controllato prima della spedizione, ma se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo i termini indicati di seguito.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una richiesta via email a:
📧 info@eluxewallet.com

Nel messaggio ti chiediamo di includere:

  • Numero dell’ordine

  • Nome e cognome

  • Foto del prodotto (in caso di difetto o danneggiamento)

  • Motivo del reso (facoltativo)

Riceverai istruzioni dettagliate entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta.

2. Condizioni per il Reso

Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito:

  • Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

  • Integro, non utilizzato e in perfette condizioni

  • Completo di imballo originale, etichette e accessori inclusi

Non saranno accettati resi per:

  • Prodotti personalizzati o su misura

  • Articoli contrassegnati come “final sale” o in promozione finale

  • Prodotti danneggiati per uso improprio o privi dell’imballo originale

3. Procedura di Restituzione

  1. Invia la richiesta di reso tramite email a info@eluxewallet.com

  2. Attendi l’autorizzazione al reso con l’indirizzo di spedizione dedicato

  3. Imballa il prodotto in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto

  4. Spedisci il pacco con un corriere tracciabile

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore di spedizione o difetto riconducibile a Eluxe Wallet Limited.

4. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Dopo la verifica, potrai scegliere tra:

  • Sostituzione gratuita (se disponibile)

  • Rimborso completo, incluse le spese di spedizione sostenute

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai una conferma via email dell’esito della verifica.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Nota: i tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento (PayPal, carta di credito, Klarna, ecc.).

6. Scambi

Non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri acquistare un modello differente, ti invitiamo a:

  1. Effettuare il reso del prodotto ricevuto

  2. Completare un nuovo ordine sul sito

7. Resi Internazionali

Per i resi provenienti da Paesi esteri, eventuali dazi o tasse doganali non sono rimborsabili.
Si consiglia di indicare chiaramente sul pacco:
“Returned Goods – No Commercial Value”
per evitare costi aggiuntivi o ritardi doganali.

8. Contatti

Per domande o assistenza relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci:

Eluxe Wallet Limited
📧 info@eluxewallet.com
🏢 Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong

9. Ultimo Aggiornamento

Politica aggiornata a Novembre 2025.
Eluxe Wallet Limited si riserva il diritto di modificare la presente policy in qualsiasi momento.
Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.